微保违规营销被罚又遭投诉 业内:忌用营销手段吞并投保流程

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蓝鲸保险 石雨

近日,腾讯旗下微保因投保页面以“领取”代替“投保”,以“仅剩XXXX份”进行营销等误导销售的营销行为,收到监管罚单。对此,微保回应,问题发现于2019年11月,已经完成整改。但同在近日,蓝鲸保险发现黑猫投诉平台,仍有消费者点击“领取”后收到保单的现象出现。

尽管微保表示是“误会一场”,产品为用户进行手机充值后的赠险,但业内仍有不同声音,强调保险本质存在服务性质,不同于赠送礼品,需要得到消费者明确的认可后进行投保。不可通过进行营销活动的手段,简化或合并掉投保的应有流程。当前,互联网保险规模迅速扩张,投诉量则持续上行,多重问题频现,专家提醒,保险主体应有长远发展眼光,避免各类销售误导行为;对于保险本质,也应有充分认知与敬畏。

“领取”代替“投保”,微保违规营销被罚

近日,深圳银保监局面向微民保险代理有限公司下发行政处罚书,从处罚事由来看,主要因在手机页面“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”,以“仅剩XXXX份”进行营销,也未引导客户如实进行健康告知。

对此,微民保险代理被罚12万,两名相关责任人被处以警告及各自2万元罚款的处罚。

蓝鲸保险就此事向微保进行采访,微保回应称,此次处罚是在2019年11月的监管例行检查中,发现在2019年7月至11月间部分手机网页“微医保住院医疗”投保页面上,存在罚单中所提用“领取”替代“投保”等相关问题。

“针对上述问题,微保高度重视,成立专项工作小组,已于2019年11月调整完毕,并全部下线该类宣传用语,并就相关问题逐项整改,落实到人,完善制度流程”,微保对其整改动作进行回应,同时做出保证,“微保将以此事为契机,继续加强各方面工作质量的把控,避免给用户造成误解,继续为广大用户提供值得信赖的保障”。

在目前微保的小程序、APP上,蓝鲸保险并未发现“仅剩XXXX份”等相关涉及饥饿营销的宣传语。

但就在近日,蓝鲸保险注意到,黑猫投诉平台上,仍有用户针对微保就相似问题进行投诉。8月12日,有用户发起诉讼表示,在不知情情况下无意间点击领取碎屏险的页面,随后在微保APP的保单服务中发现已经完成投保,但该用户未进行授权。人工客服回应为点击“领取”保单即立即生效,到期保单会自动失效而不产生任何费用。尽管免费,但因非自主自愿投保,且要求解约无果,该用户对微保进行投诉。最终投诉以解除保单告终。

(责任编辑:益智棋牌网址)

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